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Omnichannel

Omnichannel, oder auch „All-Kanal-Vertrieb“, ist ein kanalübergreifendes Geschäftsmodell für Unternehmen. Der Omni-Channel ist als Weiterentwicklung des Multi-Channels zu verstehen, quasi ein Multi-Channel 2.0. So wird beim Omni-Channel das Kommunikationsspektrum auf physische Standorte, FAQ-Webseiten, soziale Medien, Abfragegeräte sowie die Interessenten- und Kundenansprache erweitert. Die Kanäle werden miteinander kombiniert, so dass Kunden über mehrere Kanäle im ständigem Kontakt mit dem Unternehmen stehen.